İptal, İade ve Değişim Politikası
1. Genel
Bu politika, tarafından Vortex Rent A car üzerinden oluşturulan araç kiralama rezervasyonlarının iptali, iadesi ve değişikliğine ilişkin koşulları düzenler. Rezervasyon oluşturarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
2. Müşteri Kaynaklı İptaller
İptal talepleri, kiralama (araç teslim) başlangıç tarih ve saatine kalan süreye göre değerlendirilir:
| İptal Zamanı | İade Oranı |
|---|---|
| Teslim saatine 48 saatten fazla süre varken | Ödenen tutarın %100'ü iade edilir |
| Teslim saatine 24 - 48 saat kala | Ödenen tutarın %50'si iade edilir |
| Teslim saatine 24 saatten az kala | İade yapılmaz |
| Araç teslim alındıktan sonra erken iade | Kullanılmayan günler için iade yapılmaz |
Not: Kampanyalı veya özel fiyatlı bazı rezervasyonlarda farklı iptal koşulları geçerli olabilir; bu durum rezervasyon sırasında açıkça belirtilir.
3. Firma Kaynaklı İptaller
Aracın öngörülemeyen bir nedenle (arıza, kaza, mücbir sebep vb.) tahsis edilememesi durumunda; öncelikle eşdeğer veya üst sınıf bir araç sunulur. Uygun araç sağlanamazsa ödenen tutarın tamamı koşulsuz iade edilir.
4. No-Show (Gelmeme)
Rezervasyon sahibinin, iptal bildirimi yapmadan belirtilen teslim yeri ve saatinde hazır bulunmaması (no-show) durumunda iade yapılmaz.
5. Değişiklik ve Erteleme
- Tarih, saat veya araç değişiklik talepleri, teslim saatine 24 saatten fazla süre varken müsaitlik durumuna göre ücretsiz değerlendirilir.
- Üst sınıf araca geçişte aradaki fark tahsil edilir.
- Değişiklik sonucu düşük bedelli bir rezervasyona geçişte fark iadesi yapılmayabilir.
6. Depozito İadesi
Alınan depozito; araç hasarsız, ceza/hasar/eksik yakıt gibi ek yükümlülük bulunmadan iade edildiğinde, kontrol sonrasında müşteriye geri ödenir.
7. İade Süreci ve Süresi
- İade talepleri, ödeme sırasında kullanılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
- Onaylanan iadeler işlem tarihinden itibaren 7 - 14 iş günü içinde hesabınıza yansır.
- Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresi bu süreye eklenebilir.
8. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, belirli tarih ve saatte yapılması kararlaştırılan araç kiralama (taşıma/ rezervasyon) hizmetleri cayma hakkı istisnaları kapsamında olabilir. Bu tür hizmetlerde iptal/iade işlemleri yukarıdaki koşullara göre yürütülür.
9. İptal / İade Talebi ve İletişim
İptal, iade veya değişiklik talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Talebinizde rezervasyon numaranızı ve ad-soyad bilginizi belirtmeniz süreci hızlandırır.
Son güncellenme tarihi: 26.07.2026